旅館業服務接觸中顧客滿意與不滿意之來源--關鍵事件法之應用
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- 資料識別：
- A05043321
- 資料類型：
- 期刊論文
- 著作者：
- 賴其勛(Lai， Chi-shiun) 游志青(Yu， Chih-ching) 楊靜芳(Yang， Chin-fang)
- 主題與關鍵字：
- 服務接觸 滿意度 實體環境 自助式服務 關鍵事件法 Service encounters Satisfaction Physical surroundings Self-service technologies Critical incident technique
- 描述：
- 來源期刊:顧客滿意學刊
- 卷期:1:1 民94.03
- 頁次:頁31-50
- 日期：
- 20050300
- 來源：
- 臺灣期刊論文索引系統
- 管理權：
- 國家圖書館
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