整合服務失誤前與服務失誤後觀點探討影響知覺正義下服務補救期望之因素
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- 資料識別：
- A08063104
- 資料類型：
- 期刊論文
- 著作者：
- 任維廉(Jen， William) 呂堂榮(Lu， Tim) 劉新隆(Liu， Sing-long)
- 主題與關鍵字：
- 服務補救期望 知覺正義 顧客組織承諾 失誤嚴重性 Service recovery expectation Perceived justice Customer organizational commitment Ceverity of failure
- 描述：
- 來源期刊:中華管理學報
- 卷期:8:4 2007.12[民96.12]
- 頁次:頁39-60
- 日期：
- 20071200
- 來源：
- 臺灣期刊論文索引系統
- 管理權：
- 國家圖書館
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- 管理單位：知識服務組-期刊
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