服務失誤類型、補償措施與再惠顧率之探索性研究--以CIT法應用於餐飲業為例
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- 資料識別：
- A01003258
- 資料類型：
- 期刊論文
- 著作者：
- 劉宗其(Liu， Tsung-chi) 李奇勳(Lee， Chi-hsun) 黃吉村(Huang， Chi-tsun) Warden，Clyde A.(渥頓)
- 主題與關鍵字：
- 服務失誤類型 補償策略 再惠顧率 CIT法 Service failure Service recovery Retention CIT
- 描述：
- 來源期刊:管理評論
- 卷期:20:1 民90.01
- 頁次:頁65-97
- 日期：
- 20010100
- 來源：
- 臺灣期刊論文索引系統
- 管理權：
- 國家圖書館
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