臺灣旅行業服務保證策略與消費者歸因對顧客抱怨意願影響之研究
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- 資料識別：
- A11007009
- 資料類型：
- 期刊論文
- 著作者：
- 鄭紹成(Cheng， Shao-cheng) 王雪瀞(Wang， Hsueh-ching) 吳美煖(Wu， Mei-hsuan)
- 主題與關鍵字：
- 服務保證 服務失誤 歸因理論 消費者抱怨意願 Service guarantee Service failure Attribution theory Consumer complaint intention
- 描述：
- 來源期刊:服務業管理評論
- 卷期:8 2010.12[民99.12]
- 頁次:頁1-30
- 日期：
- 20101200
- 來源：
- 臺灣期刊論文索引系統
- 管理權：
- 國家圖書館
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- 管理單位：知識服務組-期刊
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