補救期望與補救行動對補救滿意之影響：一個腳本實驗
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- 資料識別：
- A11004905
- 資料類型：
- 期刊論文
- 著作者：
- 張景旭(Chung， Jing-shi) 范垂爐(Fan， Chui-lu) 林育昀(Lin， Yu-yun)
- 主題與關鍵字：
- 服務失誤 補救期望 補救行動 補救失驗 補救滿意 Service failure Expected remedy Actual remedy Recovery disconfirmation Recovery satisfaction
- 描述：
- 來源期刊:南開學報
- 卷期:7:2 2010.12[民99.12]
- 頁次:頁73-84
- 日期：
- 20101200
- 來源：
- 臺灣期刊論文索引系統
- 管理權：
- 國家圖書館
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- 管理單位：知識服務組-期刊
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