探討服務品質與顧客滿意度對顧客忠誠度的影響--以信任及關係承諾為中介變數
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- 資料識別：
- A11039572
- 資料類型：
- 期刊論文
- 著作者：
- 蕭至惠(Hsiao， Chih-hui) 蔡進發(Tsai， Chin-fa) 盧信豪(Lu， Sin-hao)
- 主題與關鍵字：
- 服務品質 顧客滿意度 信任 關係承諾 顧客忠誠度 Service quality Customers' satisfaction Trust Relationship commitment Customers' loyalty
- 描述：
- 來源期刊:商管科技季刊
- 卷期:12:3 2011.09[民100.09]
- 頁次:頁231-261
- 日期：
- 20110900
- 來源：
- 臺灣期刊論文索引系統
- 管理權：
- 國家圖書館
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- 管理單位：知識服務組-期刊
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