餐飲業顧客滿意、服務失誤與服務補救類型分析 : 臺灣地區餐廳之研究
推薦分享
資源連結
連結到原始資料 (您即將開啟新視窗離開本站)後設資料
- 資料識別：
- A11020887
- 資料類型：
- 期刊論文
- 著作者：
- 郭德賓(Kuo， Te-ping)
- 主題與關鍵字：
- 服務接觸 顧客滿意 服務失誤 服務補救 關鍵事例技術法 Service encounter Customer satisfaction Service failure Service recovery Critical incident technique CIT
- 描述：
- 來源期刊:觀光研究學報
- 卷期:10:2 民93.06
- 頁次:頁69-94
- 日期：
- 20040600
- 來源：
- 臺灣期刊論文索引系統
- 管理權：
- 國家圖書館
授權聯絡窗口
- 管理單位：知識服務組-期刊
聯絡E-mail：nclper@ncl.edu.tw
電話：02-23619132轉305
