服務失誤嚴重性、補救屬性與補救後滿意度之研究--基於補救不一致與認知公平之觀點
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- 資料識別：
- A11011479
- 資料類型：
- 期刊論文
- 著作者：
- 楊東震(Yang， Dong-jenn) 謝公斌(Hsieh， Kung-being)
- 主題與關鍵字：
- 服務失誤 補救不一致 服務補救期望 服務補救品質 認知公平 補救後滿意度 Service failure Recovery disconfirmation Service recovery expectation Service recovery quality Perceived justice Postrecovery satisfaction
- 描述：
- 來源期刊:運籌管理評論
- 卷期:4:1 2010.12[民99.12]
- 頁次:頁13-22
- 日期：
- 20101200
- 來源：
- 臺灣期刊論文索引系統
- 管理權：
- 國家圖書館
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