顧客關係管理與資源基礎對服務品質及顧客忠誠度影響之研究:以汽車售後服務業為例

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資料識別:
A11010138
資料類型:
期刊論文
著作者:
沈慶龍(Shen, Ching-lung) 林佑中(Lin, Yu-chung)
主題與關鍵字:
顧客關係管理 資源基礎 服務品質 顧客滿意度 顧客忠誠度 Customer relationship management Resource-base Service quality Customer satisfaction Customer loyalty
描述:
來源期刊:臺灣企業績效學刊
卷期:3:2 2010.06[民99.06]
頁次:頁231-251
日期:
20100600
來源:
臺灣期刊論文索引系統
管理權:
國家圖書館

授權聯絡窗口

管理單位:知識服務組-期刊
聯絡E-mail:nclper@ncl.edu.tw
電話:02-23619132轉305

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