顧客關係管理與資源基礎對服務品質及顧客忠誠度影響之研究：以汽車售後服務業為例
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- 資料識別：
- A11010138
- 資料類型：
- 期刊論文
- 著作者：
- 沈慶龍(Shen， Ching-lung) 林佑中(Lin， Yu-chung)
- 主題與關鍵字：
- 顧客關係管理 資源基礎 服務品質 顧客滿意度 顧客忠誠度 Customer relationship management Resource-base Service quality Customer satisfaction Customer loyalty
- 描述：
- 來源期刊:臺灣企業績效學刊
- 卷期:3:2 2010.06[民99.06]
- 頁次:頁231-251
- 日期：
- 20100600
- 來源：
- 臺灣期刊論文索引系統
- 管理權：
- 國家圖書館
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- 管理單位：知識服務組-期刊
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