以整合性模式探討保險業服務設計與服務品質之提升
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- 資料識別：
- A10006827
- 資料類型：
- 期刊論文
- 著作者：
- 張旭華(Chang， Hsu-hwa) 呂鑌洧(Lu， Pin-wei)
- 主題與關鍵字：
- 服務藍圖 Kano二維品質模式 失效模式與效應分析 品質機能展開 反轉品質 Service blueprint Kano model FMEA QFD Reverse quality
- 描述：
- 來源期刊:管理與系統
- 卷期:17:1 2010.01[民99.01]
- 頁次:頁131-157
- 日期：
- 20100100
- 來源：
- 臺灣期刊論文索引系統
- 管理權：
- 國家圖書館
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- 管理單位：知識服務組-期刊
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