航空公司服務品質、服務失誤及服務補救相關性之研究
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- 資料識別：
- A10043050
- 資料類型：
- 期刊論文
- 著作者：
- 王蘭薰(Wang， Lan-hsun) 吳武忠(Wu， Wu-chung) 洪培蘭(Hung， Pei-lan)
- 主題與關鍵字：
- 服務品質 服務失誤 服務補救 服務補救期望 旅客滿意度 Service quality Service failure Service recovery Expectation of service recovery Passenger satisfaction
- 描述：
- 來源期刊:管理實務與理論研究
- 卷期:4:2 2010.06[民99.06]
- 頁次:頁122-141
- 日期：
- 20100600
- 來源：
- 臺灣期刊論文索引系統
- 管理權：
- 國家圖書館
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- 管理單位：知識服務組-期刊
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