公平基礎下之服務補救與服務失誤嚴重性對顧客關係維繫之影響--以國道長途客運為例
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- 資料識別：
- A10033818
- 資料類型：
- 期刊論文
- 著作者：
- 程永明(Cheng， Yung-ming)
- 主題與關鍵字：
- 公平基礎下之服務補救 服務失誤嚴重性 顧客關係維繫 補救後顧客滿意度 企業形象 Justice-based service recovery Service failure severity Customer relationship maintenance Post-recovery customer satisfaction Corporate image
- 描述：
- 來源期刊:顧客滿意學刊
- 卷期:6:2 2010.09[民99.09]
- 頁次:頁203-243
- 日期：
- 20100900
- 來源：
- 臺灣期刊論文索引系統
- 管理權：
- 國家圖書館
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