服務業工作標準化與顧客抱怨關係之研究
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- 資料識別：
- A10025997
- 資料類型：
- 期刊論文
- 著作者：
- 謝茵如(Hsieh， Yin-ru) 周文玲(Chou， Weng-ling) 陳俊言(Chen， Chun-yen)
- 主題與關鍵字：
- 工作標準化 顧客滿意度 顧客抱怨 Standard operating procedures Customer satisfaction Customer complaints
- 描述：
- 來源期刊:高苑學報
- 卷期:16:2 2010.07[民99.07]
- 頁次:頁53-61
- 日期：
- 20100700
- 來源：
- 臺灣期刊論文索引系統
- 管理權：
- 國家圖書館
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- 管理單位：知識服務組-期刊
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