以顧客經驗探討旅行業服務失誤
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- 資料識別：
- A09063807
- 資料類型：
- 期刊論文
- 著作者：
- 張景旭(Chang， Chin-hsu) 姚惠忠(Yao， Hui-chung) 李淑儀(Lee， Shu-yi)
- 主題與關鍵字：
- 服務失誤 顧客經驗管理 服務遞送藍圖 主觀順序事件技術 Service failure Customer experience management Service blueprint SSIT
- 描述：
- 來源期刊:明新學報
- 卷期:35:2 2009.08[民98.08]
- 頁次:頁175-192
- 日期：
- 20090800
- 來源：
- 臺灣期刊論文索引系統
- 管理權：
- 國家圖書館
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- 管理單位：知識服務組-期刊
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