網路購物服務失誤之探討--顧客經驗管理觀點
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- 資料識別：
- A09063382
- 資料類型：
- 期刊論文
- 著作者：
- 張景旭(Chang， Chin-hsu) 姚惠忠(Yao， Hui-chung)
- 主題與關鍵字：
- 服務失誤 網路購物 服務遞送藍圖 主觀順序事件技術 顧客經驗管理 Service failure Online retailing Service delivery blueprint SSIT Customer experience management
- 描述：
- 來源期刊:電子商務學報
- 卷期:11:3 2009.09[民98.09]
- 頁次:頁519-549
- 日期：
- 20090900
- 來源：
- 臺灣期刊論文索引系統
- 管理權：
- 國家圖書館
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- 管理單位：知識服務組-期刊
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