不同服務失誤歸因下透過服務補救顧客價值--以臺灣旅館業為例
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- 資料識別：
- A09060647
- 資料類型：
- 期刊論文
- 著作者：
- 張宏生(Chang， Hong-sheng) 林璐安(Lin， Lu-an)
- 主題與關鍵字：
- 服務補救 顧客價值 服務失誤歸因 旅館業 Service recovery Customer value Service failure attribution Hotel industry
- 描述：
- 來源期刊:觀光旅遊研究學刊
- 卷期:2 2007.12[民96.12]
- 頁次:頁23-44
- 日期：
- 20071200
- 來源：
- 臺灣期刊論文索引系統
- 管理權：
- 國家圖書館
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