臺灣地區旅遊業服務補救對顧客補救滿意度影響之研究--以服務補救等待時間為干擾變數探討之
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- 資料識別：
- A09037333
- 資料類型：
- 期刊論文
- 著作者：
- 鄭紹成(Cheng， Shao-cheng) 王雪瀞(Wang， Hsueh-ching)
- 主題與關鍵字：
- 服務失誤 服務補救 等待時間 情緒反應 Service failure Service recovery Waiting time
- 描述：
- 來源期刊:服務業管理評論
- 卷期:2:2 民95.12
- 頁次:頁83-113
- 日期：
- 20061200
- 來源：
- 臺灣期刊論文索引系統
- 管理權：
- 國家圖書館
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