服務失誤補救對滿意度及忠誠度影響效果之研究--以劍湖山王子大飯店為例
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- 資料識別：
- A06093587
- 資料類型：
- 期刊論文
- 著作者：
- 沈進成(Shen， Ching-cheng) 陳怡君(Chen， I-chun)
- 主題與關鍵字：
- Service failure Service recovery Customer's satisfaction Customer's loyalty Janfusun Prine Hotel 服務失誤 服務補救 顧客滿意度 顧客忠誠度 劍湖山王子大飯店
- 描述：
- 來源期刊:高雄餐旅學報
- 卷期:8 民95.05
- 頁次:頁339-356
- 日期：
- 20060500
- 來源：
- 臺灣期刊論文索引系統
- 管理權：
- 國家圖書館
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