從顧客抱怨的次數比例來探討--服務績效之衡量
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- 資料識別：
- A06040716
- 資料類型：
- 期刊論文
- 著作者：
- 陳坤盛(Chen， K. S.) 楊旭豪(Yang， H. H.)
- 主題與關鍵字：
- 顧客服務 績效指標 服務業品質 Customer service Performance indices Service quality
- 描述：
- 來源期刊:品質學報
- 卷期:6:1 民88.06
- 頁次:頁97-107
- 日期：
- 19990600
- 來源：
- 臺灣期刊論文索引系統
- 管理權：
- 國家圖書館
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