服務失誤、服務補救與顧客滿意度關係之研究--以行動電話通路商為例
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- 資料識別：
- A06010594
- 資料類型：
- 期刊論文
- 著作者：
- 林陽助(Lin， Yang-chu) 吳旻益(Wu， Min-yin)
- 主題與關鍵字：
- 服務失誤 服務補救 Service failure Service recovery
- 描述：
- 來源期刊:東吳經濟商學學報
- 卷期:51 民94.12
- 頁次:頁227-268
- 日期：
- 20051200
- 來源：
- 臺灣期刊論文索引系統
- 管理權：
- 國家圖書館
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