服務缺失、補救與顧客反應之研究--以通信服務業為例
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- 資料識別：
- A02007723
- 資料類型：
- 期刊論文
- 著作者：
- 廖森貴(Liao， Sen-kuei) 謝作明(Hsieh， Tso-ming)
- 主題與關鍵字：
- 服務缺失 服務補救 顧客滿意 顧客忠誠 Service failure Service recovery Customer satisfaction Customer loyalty
- 描述：
- 來源期刊:臺北科技大學學報
- 卷期:35:1 民91.03
- 頁次:頁245-259
- 日期：
- 20020300
- 來源：
- 臺灣期刊論文索引系統
- 管理權：
- 國家圖書館
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