服務品質、疏失、補救與顧客滿意之結構性分析--以高雄地區為例
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- 資料識別：
- A02026841
- 資料類型：
- 期刊論文
- 著作者：
- 吳萬益(Wu， Wann-yih) 蔡政宏(Tsai， Cheng-hung)
- 主題與關鍵字：
- 服務品質 服務疏失 服務補救 顧客滿意 Service quality Service failure Service recovery Customer satisfaction LISREL
- 描述：
- 來源期刊:管理研究學報
- 卷期:2:2 民91.07
- 頁次:頁209-237
- 日期：
- 20020700
- 來源：
- 臺灣期刊論文索引系統
- 管理權：
- 國家圖書館
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