網路購物服務失誤、服務補救與顧客滿意度--期望不一致與知覺公平觀點
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- 資料識別：
- A08028160
- 資料類型：
- 期刊論文
- 著作者：
- 徐淑如(Hsu， Shu-lu) 董和昇(Doong， Her-sen) 羅雅嬪(Lo， Ya-ping)
- 主題與關鍵字：
- 網路購物 服務失誤 服務補救 期望不一致 知覺公平 自我建構 Online shopping Service failure Service recovery Expectancy disconfirmation Perceived justice Self-construal
- 描述：
- 來源期刊:管理評論
- 卷期:27:1 2008.01[民97.01]
- 頁次:頁1-24
- 日期：
- 20080100
- 來源：
- 臺灣期刊論文索引系統
- 管理權：
- 國家圖書館
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