服務保證、企業形象與失誤後服務補救滿意度關係之研究--以餐飲業與飯店業為例
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- 資料識別：
- A08035283
- 資料類型：
- 期刊論文
- 著作者：
- 鄭紹成(Cheng， Shao-cheng) 王雪瀞(Wang， Hsueh-ching) 黃琪雯(Huang， Chi-wen)
- 主題與關鍵字：
- 服務保證 服務失誤 服務補救 補救後滿意度 企業形象 Service guarantee Service failure Service recovery Post-recovery satisfaction Corporate image
- 描述：
- 來源期刊:觀光研究學報
- 卷期:13:1 2007.春[民96.春]
- 頁次:頁73-100
- 日期：
- 20070300
- 來源：
- 臺灣期刊論文索引系統
- 管理權：
- 國家圖書館
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