以服務利潤鏈觀點探討顧客忠誠度之建立--以本國銀行為例
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- 資料識別：
- A08029801
- 資料類型：
- 期刊論文
- 著作者：
- 祝道松(Zhu， Dauw-song) 洪晨桓(Hong， Chen-huan) 陳怡安(Chen， Yi-an)
- 主題與關鍵字：
- 内部服務品質 員工滿意度 員工忠誠度 外部服務品質 顧客滿意度 顧客忠誠度 Interanl service quality Employee satisfaction Employee loyalty External service quality Customer satisfaction Customer loyalty
- 描述：
- 來源期刊:顧客滿意學刊
- 卷期:3:2 2007.09[民96.09]
- 頁次:頁95-120
- 日期：
- 20070900
- 來源：
- 臺灣期刊論文索引系統
- 管理權：
- 國家圖書館
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- 管理單位：知識服務組-期刊
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