服務失誤嚴重度、服務補救方式、顧客忠誠度與服務補救滿意度關係之研究
推薦分享
資源連結
連結到原始資料 (您即將開啟新視窗離開本站)後設資料
- 資料識別：
- A08023484
- 資料類型：
- 期刊論文
- 著作者：
- 陳鉦達(Chen， Cheng-ta)
- 主題與關鍵字：
- 服務失誤 服務補救 顧客忠誠度 服務補救滿意度 Service failure Service recovery Customer loyalty Post-recovery satisfaction
- 描述：
- 來源期刊:文大商管學報
- 卷期:11:2 民95.12
- 頁次:頁71-90
- 日期：
- 20061200
- 來源：
- 臺灣期刊論文索引系統
- 管理權：
- 國家圖書館
授權聯絡窗口
- 管理單位：知識服務組-期刊
聯絡E-mail：nclper@ncl.edu.tw
電話：02-23619132轉305
