化妝品零售業的服務失誤之研究--以顧客經驗管理觀點探討
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- 資料識別：
- A08014363
- 資料類型：
- 期刊論文
- 著作者：
- 張景旭(Chang， Chin-hsu) 朱寶青(Chu， Pao-chin) 陳佳欣(Chen， Jia-xin)
- 主題與關鍵字：
- 主觀順序事件技術 主觀事件技術 服務失誤 關鍵時刻 戲劇論 主觀服務遞送藍圖 顧客經驗管理 CIT SSIT Service failure Subjective service delivery blueprint Dramaturgical approach
- 描述：
- 來源期刊:關係管理研究
- 卷期:5 2007.06[民96.06]
- 頁次:頁33-54
- 日期：
- 20070600
- 來源：
- 臺灣期刊論文索引系統
- 管理權：
- 國家圖書館
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- 管理單位：知識服務組-期刊
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