服務失誤之引發事件與員工回應不當行為之研究--以顧客經驗管理為取向
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- 資料識別：
- A08014328
- 資料類型：
- 期刊論文
- 著作者：
- 張景旭(Chang， Chin-hsu) 朱寶清(Chu， Pao-chin) 范垂爐(Fan， Chui-lu) 張馨華(Chang， Hsin-hua)
- 主題與關鍵字：
- 主觀順序事件技術 關鍵事件技術 顧客經驗 服務藍圖 服務失誤 SSIT CIT Customer experience Service blueprint Service failures
- 描述：
- 來源期刊:關係管理研究
- 卷期:4 民95.12
- 頁次:頁89-110
- 日期：
- 20061200
- 來源：
- 臺灣期刊論文索引系統
- 管理權：
- 國家圖書館
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- 管理單位：知識服務組-期刊
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