顧客抱怨原因、行為、處理方式與顧客滿意度關係之研究--以高雄市百貨公司為例
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- 資料識別：
- A07089591
- 資料類型：
- 期刊論文
- 著作者：
- 林孟璋(Lin， Meng-jang) 鄭宜青(Cheng， Yi-ching) 蔡維修(Tsai， Wei-hsiu) 黃孟樵(Huang， Meng-chiao)
- 主題與關鍵字：
- 百貨公司 顧客抱怨原因 顧客抱怨行為 顧客抱怨處理 顧客滿意度 Department stores Service failure Customer complaint behavior Service recovery Customer satisfaction
- 描述：
- 來源期刊:國立臺中技術學院學報
- 卷期:8:2 2007.07[民96.07]
- 頁次:頁238-250
- 日期：
- 20070700
- 來源：
- 臺灣期刊論文索引系統
- 管理權：
- 國家圖書館
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- 管理單位：知識服務組-期刊
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